Povinná přívětivost škodí zdraví

| Autor: Pluspress | Rubrika: Zdraví

Znají to třeba letušky, prodavačky či operátorky, jež se sluchátkem v ruce čelí nejrozmanitějším přáním i stížnostem volajících. Charakter jejich zaměstnání totiž vyžaduje neustálou vstřícnost, empatii a laskavé až přátelské chování a jednání. Občas však na ně doplácejí i vlastním zdravím.

Náročnost jejich povolání potvrdili také odborníci z univerzity ve Frankfurtu nad Mohanem. Jednoduchým experimentem. Tým vědců v čele s prof. Dieterem Zapfem z oddělení pracovní a organizační psychologie umístil posluchače do fiktivního telefonického centra, v němž museli čelit slovním výpadům údajné zákaznice, která nešetřila ani nadávkami. Jedna skupina postižených se směla bránit a obhajovat, druhá musela neustále ukazovat přívětivou tvář.

U těch, kteří směli polemizovat, sice došlo ke zvýšení frekvence srdečního rytmu, nicméně trvalo pouze krátkodobě. U druhých však přetrvávalo ještě dlouho po ukončení hovoru. Psychologové dospěli na základě těchto poznatků k závěru, že lidé, kteří musejí neustále zastírat skutečné pocity, trpí takzvanou emocionální disonancí, která může přejít v syndrom vyhoření nebo vyvolat deprese. Jak však zdůraznili v časopise Guter Rat, tato onemocnění se nestávají pravidlem, nicméně za určitých okolností a podmínek k nim může dojít. (Plus)

Další články z rubriky

7 potravin, které vás zbaví bolesti hlavy

7 potravin, které vás zbaví bolesti hlavy

Dnes | Bolest hlavy, migréna… většinou je řešíme práškem. Nepříjemné bolesti hlavy ale můžeme zlikvidovat…

4 fáze menstruačního cyklu: Jste vědma, nebo čarodějka?

4 fáze menstruačního cyklu: Jste vědma, nebo čarodějka?

Dnes | Občas si myslíme, že menstruace je tu jen pro zlost. Jenže – je to vlastně dar a má spoustu výhod,…

Hubněte při chůzi: Každý týden půl kila dolů

Hubněte při chůzi: Každý týden půl kila dolů

21. 1. | 5 | Řekla byste, že spíš než běh, plavání nebo jóga vám k tomu, abyste zhubla těch pár kilo nabraných…

Syndrom vyhoření: Zjistěte, jestli hrozí i vám

Syndrom vyhoření: Zjistěte, jestli hrozí i vám

19. 1. | Vyhoření je v současné době častá diagnóza. Jenže je ještě horší než vyčerpání. Nejvíc se syndrom…