Povinná přívětivost škodí zdraví

| Autor: Pluspress | Rubrika: Zdraví

Znají to třeba letušky, prodavačky či operátorky, jež se sluchátkem v ruce čelí nejrozmanitějším přáním i stížnostem volajících. Charakter jejich zaměstnání totiž vyžaduje neustálou vstřícnost, empatii a laskavé až přátelské chování a jednání. Občas však na ně doplácejí i vlastním zdravím.

Náročnost jejich povolání potvrdili také odborníci z univerzity ve Frankfurtu nad Mohanem. Jednoduchým experimentem. Tým vědců v čele s prof. Dieterem Zapfem z oddělení pracovní a organizační psychologie umístil posluchače do fiktivního telefonického centra, v němž museli čelit slovním výpadům údajné zákaznice, která nešetřila ani nadávkami. Jedna skupina postižených se směla bránit a obhajovat, druhá musela neustále ukazovat přívětivou tvář.

U těch, kteří směli polemizovat, sice došlo ke zvýšení frekvence srdečního rytmu, nicméně trvalo pouze krátkodobě. U druhých však přetrvávalo ještě dlouho po ukončení hovoru. Psychologové dospěli na základě těchto poznatků k závěru, že lidé, kteří musejí neustále zastírat skutečné pocity, trpí takzvanou emocionální disonancí, která může přejít v syndrom vyhoření nebo vyvolat deprese. Jak však zdůraznili v časopise Guter Rat, tato onemocnění se nestávají pravidlem, nicméně za určitých okolností a podmínek k nim může dojít. (Plus)

Další články z rubriky

Jak oddálit menstruaci před dovolenou? Léky i babské rady

Jak oddálit menstruaci před dovolenou? Léky i babské rady

Dnes | Plánovat si dovolenou podle svých dní by bylo sice krásné, ale v reálném životě jen těžko…

5 lehkých salátů do horkých dní: Křupavé lupení i lahodné avokádo

5 lehkých salátů do horkých dní: Křupavé lupení i lahodné avokádo

Dnes | V horkém počasí člověk nemá ani chuť na jídlo, přesto odkládat přísun energie až na večer je…

Štavnaté grilování: 5 lahodných dipů k masu i zelenině

Štavnaté grilování: 5 lahodných dipů k masu i zelenině

23. 6. | Domácí omáčky neboli dipy dodají grilování punc originality. Jsou čerstvé, chutné a víte, co jíte.

Mýty o pitném režimu: Jak správně pít, aby nedošlo k dehydrataci?

Mýty o pitném režimu: Jak správně pít, aby nedošlo k dehydrataci?

23. 6. | 1 | Tekutiny jsou pro organismus důležité a pitný režim je třeba brát na zřetel. Co je ale správné a…