Povinná přívětivost škodí zdraví

| Autor: Pluspress | Rubrika: Zdraví

Znají to třeba letušky, prodavačky či operátorky, jež se sluchátkem v ruce čelí nejrozmanitějším přáním i stížnostem volajících. Charakter jejich zaměstnání totiž vyžaduje neustálou vstřícnost, empatii a laskavé až přátelské chování a jednání. Občas však na ně doplácejí i vlastním zdravím.

Náročnost jejich povolání potvrdili také odborníci z univerzity ve Frankfurtu nad Mohanem. Jednoduchým experimentem. Tým vědců v čele s prof. Dieterem Zapfem z oddělení pracovní a organizační psychologie umístil posluchače do fiktivního telefonického centra, v němž museli čelit slovním výpadům údajné zákaznice, která nešetřila ani nadávkami. Jedna skupina postižených se směla bránit a obhajovat, druhá musela neustále ukazovat přívětivou tvář.

U těch, kteří směli polemizovat, sice došlo ke zvýšení frekvence srdečního rytmu, nicméně trvalo pouze krátkodobě. U druhých však přetrvávalo ještě dlouho po ukončení hovoru. Psychologové dospěli na základě těchto poznatků k závěru, že lidé, kteří musejí neustále zastírat skutečné pocity, trpí takzvanou emocionální disonancí, která může přejít v syndrom vyhoření nebo vyvolat deprese. Jak však zdůraznili v časopise Guter Rat, tato onemocnění se nestávají pravidlem, nicméně za určitých okolností a podmínek k nim může dojít. (Plus)

Další články z rubriky

Populární superpotraviny: Zázvor prodlouží menstruaci a borůvky zvýší cukr

Populární superpotraviny: Zázvor prodlouží menstruaci a borůvky zvýší cukr

Včera | Superpotravinami se to v poslední době všude jen hemží a výživoví poradci si je nemohou vynachválit…

7 rychlých receptů: Jak na chutné pomazánky

7 rychlých receptů: Jak na chutné pomazánky

Včera | Chystáte oslavu nebo posezení s přáteli a lámete si hlavu nad občerstvením? Vyzkoušejte jednohubky…

Ochutnejte jarní polévky: Chřestová, špenátová nebo okurková

Ochutnejte jarní polévky: Chřestová, špenátová nebo okurková

19. 5. | Lehké jarní polévky, které vám rychle půjdou od ruky. Vyzkoušejte třeba sezonní chřestovou nebo…

Nafouknuté břicho? Známe nejčastější příčiny

Nafouknuté břicho? Známe nejčastější příčiny

18. 5. | Trápí vás často křeče v břiše, nadýmání a pocit opuchlosti? Příčin může být hned několik. Některé…